1.1 Tyto podmínky užití webových stránek („podmínky“) stanoví, jakým způsobem Kofola ČS, nebo jedna ze společností, která tvoří spolu s Kofolou ČS koncern ve smyslu § 71 a násl. zákona č. 90/2012 Sb., o obchodních korporacích („skupina Kofola ČeskoSlovensko“) provozuje webové stránky, jaká jsou pravidla užití obsahu a poskytuje další informace k webových stránkám dle účinné právní úpravy. Podmínky dále stanoví pravidla pro užití Supplo služeb uživateli.
1.2 Obsah webu není určen spotřebitelům, ale podnikatelům, odborníkům v oboru gastronomie a souvisejících oborech a osobám jednajícím a zastupujícím podniky v tomto oboru.
1.3 Pokud má uživatel webových stránek jakýkoliv dotaz, obrátí se na provozovatele na kontaktech níže.
1.4 Tyto podmínky se vztahují k webovým stránkám https://supplo.cz/ („web“).
1.5 Vstupem na web se uživatel zavazuje dodržovat tyto podmínky.
1.6 Podmínky se vztahují na všechny podstránky webu, avšak v případě, že web odkazuje na stránky třetích osob, užijí je podmínky uvedené na takových stránkách. Provozovatel neodpovídá za obsah stránek třetích osob.
1.7 Supplo na svém webu a při svých aktivitách mimo jiné zajišťuje Supplo market, tedy velkoobchodní prodej kvalitních surovin do gastro podniků („Supplo market“) a dále služby v podobě tipů pro gastro podniky, hodnocení služeb a produktů třetích stran dodávaných do gastro podniků a doporučení pro gastro podniky, to vše tak aby Supplo podpořilo rozvoj podnikání v oboru gastro a usnadnilo gastro podnikům zavedení vlastního podnikání a jeho další rozvoj („Supplo služby“). Tyto podmínky se uplatní pouze pro část webu týkající se Supplo služeb.
3. Provozovatel webu a kontakty
5. Obsah a pravidla moderování nelegálního obsahu
6. Pravidla hodnocení a recenzí
3.1 Provozovatelem webu je společnost Supplo s.r.o., IČ: 21087270, sídlo Za Drahou 165/1, Pod Bezručovým vrchem, 794 01 Krnov, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 94745 („Supplo“)
3.2 Kontakty Supplo jsou dostupné zde.
3.3 Pokud nás chcete informovat o jakémkoliv porušení práv na webu, nezákonném obsahu, nutnosti ohlásit trestný čin a jakékoliv jiné požadavky týkající se obsahu webu, prosím využijte tyto kontakty:
3.3.1 Písemně: Supplo s.r.o., Za Drahou 165/1, Pod Bezručovým vrchem, 794 01 Krnov;
3.3.2 Elektronicky: info@supplo.cz.
4.1 Obsah webu je odborným obsahem, Supplo však neručí za pravdivost všech informací a případné chyby či osobní názory autorů článků.
4.2 V případě, že jsou zveřejněny jakékoliv články, doporučení či názory, za obsah odpovídá autor článku, který je nezávislou osobou a externím dodavatelem Supplo. Stížnosti na obsah článků je možné podat na kontakty dle těchto podmínek.
4.3 Veškeré služby/produkty, které jsou na webu zmíněny nejsou poskytovány Supplo, ale třetí nezávislou osobou. Supplo nenese odpovědnost za poskytování služeb/prodej produktů třetích osob ani tento prodej nijak nezprostředkovává. Účelem webu je poskytování informací o službách/produktech v oblasti gastronomie. Supplo však neodpovídá za úplnost informací a nabídku všech na trhu dostupných služeb/produktů.
4.4 Supplo výslovně uvádí, že výběr služeb/produktů je činěn dle získaných recenzí a subjektivní volbě nezávislých autorů v podobě dodavatelů obsahu webu Supplo.
4.5 Supplo není poskytovatelem ani zprostředkovatelem služeb/produktů. Na webu je dostupný vybraný seznam poskytovatelů služeb/produktů, kteří jsou relevantní dle subjektivního hodnocení autorů článků webu. Na webu nejsou všichni dostupní podnikatelé v daném oboru. Na uvedení společnosti či podnikatele na webu není právní nárok.
4.6 Pokud dojde k využití služby či produktu umístěného na webu, Supplo nezíská žádnou provizi ani jinou výhodu, a to ani od poskytovatele ani od zákazníka.
4.7 Obsahem webu může být reklama třetích osob.
4.8 Supplo poskytuje partnerské služby dle Všeobecných obchodních podmínek dostupných zde.
4.9 Pokud by došlo ke škodě zákazníka na základě využití služby z našeho seznamu, tak Supplo za tuto škodu nenese žádnou odpovědnost, nicméně se tomu snažíme předcházet tím, že před zveřejněním služeb na náš web zjišťujeme spokojenost se službou, nemusí tomu ale tak být vždy
4.10 Na webu jsou použity materiály, jako jsou obrázky, fotografie, grafika, loga, videa, filmy, zvukové soubory a text („díla“). Díla jsou majetkem Supplo, jsou chráněna ustanoveními autorského zákona, zákona o ochranných známkách a zákona o průmyslových vzorech a vychází z osobních práv existujících podle českého a mezinárodního práva.
4.11 Jakékoliv použití děl nad rámec ryze osobních účelů podléhá předchozímu písemnému souhlasu Supplo. Totéž platí i pro jakékoliv změny děl, zejména překlady nebo jinou formu zpracování, a na předávání děl dalším osobám.
4.12 Jsou-li na webu díla výslovně poskytována ke stažení, vztahují se na díla specifické podmínky použití uvedené přímo u díla.
4.13 Pokud si uživatel dílo stáhne nebo jej použije v jakékoliv jiné formě, činí tak na své vlastní riziko. Supplo nebude odpovědná za jakékoliv ztráty, které uživateli v této souvislosti vzniknou, zejména pokud se týče dat, hardware nebo software. Odpovědnost za úmyslné jednání či hrubou nedbalost nebude tímto dotčena. Supplo nepřijímá žádnou odpovědnost za jakékoliv porušení práv třetích stran.
4.14 Informace obsažené na webu byly sestaveny a zkontrolovány s řádnou péčí. Supplo však nepřebírá jakoukoliv odpovědnost za jejich přesnost, aktuálnost a úplnost. Web je určen pro poskytování obecných informací.
4.15 Supplo si vyhrazuje právo zablokovat přístup uživatele do uživatelské zóny v případě, že uživatel poruší tyto podmínky a/nebo jakékoliv účinné právní předpisy. V takovém případě nebude přístup do této oblasti nadále umožněn a jakékoliv další používání tak bude neoprávněné. Supplo si vyhrazuje právo neoprávněné používání a jakékoliv porušení práv stíhat a vymáhat případné nároky, což platí zejména pro porušení osobních práv, ochranných známek, vzorů, autorských práv a dalších práv z duševního vlastnictví vyplývajících z občanského nebo trestního práva.
5.1 Supplo zavedla postupy pro moderování nelegálního obsahu, a to v souladu s účinnou právní úpravou, mimo jiné dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065, o digitálních službách („DSA“).
5.2 V souladu s účinnou právní úpravou je Supplo povinna a zároveň oprávněna v případě potřeby moderovat nelegální obsah.
5.3 Jakýkoliv uživatel je oprávněn nahlásit jakýkoliv nelegální obsah.
5.4 Uživatel ve svém nahlášení dostatečně identifikuje nahlašovaný obsah, například kopií, printscreenem, odkazem apod. a odůvodní, proč považuje daný obsah za nelegální. Oznámení musí vždy obsahovat:
5.4.1 dostatečně podložené vysvětlení důvodů, proč daná osoba či subjekt tvrdí, že dotčené informace představují nezákonný obsah;
5.4.2 jednoznačný údaj o přesném elektronickém umístění těchto informací, například přesnou jednotnou adresu URL nebo adresy URL, a v případě potřeby dodatečné informace umožňující identifikovat nezákonný obsah v závislosti na typu obsahu a konkrétním typu hostingové služby;
5.4.3 jméno osoby nebo název subjektu podávajících oznámení a jejich e-mailovou adresu, kromě případu informací, o nichž se usuzuje, že představují jeden z trestných činů uvedených v článcích 3 až 7 směrnice 2011/93/EU;
5.4.4 prohlášení potvrzující, že se osoba nebo subjekt podávající oznámení v dobré víře domnívají, že informace a tvrzení obsažené v oznámení jsou přesné a úplné.
Oznámení je podáváno vždy na těchto kontaktech.
5.5 Pokud oznámení obsahuje elektronické kontaktní informace osoby nebo subjektu podávajících oznámení, zašle jim Supplo bez zbytečného odkladu potvrzení o obdržení oznámení.
5.7 Supplo každé hlášení prověří, určí, zda je obsah opravdu nelegální, resp. existují dostatečné důvody pro označení obsahu za rizikový z hlediska nemožnosti doložit legálnost obsahu a postupuje dle účinné právní úpravy včetně moderování takového obsahu.
5.8 Supplo vyřizuje všechna oznámení bez prodlevy, transparentně a nediskriminačně.
5.9 Za nelegální obsah se považuje jakýkoliv obsah, který je nezákonný („nelegální obsah“), tedy zejména, nikoliv výlučně:
5.9.1 Porušuje autorská práva – jde například o nahrávání a užívání autorských děl bez souhlasu autora,
5.9.2 Porušuje práva třetích osob - nelegální služby či výrobky včetně padělků,
5.9.3 Porušuje účinnou právní úpravu v rámci svého obsahu - nezákonné nenávistné projevy, teroristický obsah, diskriminační obsah,
5.9.4 Je závažným trestným činem - sdílení dětské pornografie, sdílení soukromých snímků bez souhlasu, kybernetické pronásledování,
5.9.5 Porušuje práv osob - porušování spotřebitelských práv, porušování osobnostních práv,
5.9.6 Jinak porušuje účinnou právní úpravu, ať již v oblasti civilní, trestní či správní.
5.10 Supplo nenese odpovědnost za nelegální obsah, který nebyl zjištěn odpovědnou osobou za obsah webu. V případě, že se Supplo dozví o nelegálním obsahu, podnikne kroky pro jeho odstranění, resp. moderování.
5.11 V případě, že Supplo moderuje nelegální obsah, oznámí dotčenému uživateli důvod. Uvedené se neuplatní, pokud Supplo nezná kontakty takového uživatele anebo jde o klamavý obchodní obsah ve velkém objemu.
5.12 Dotčenému uživateli (nelegálního obsahu) jsou informace poskytovány obratem a srozumitelně, zejména o následujícím obsahu:
5.12.1 informace, zda rozhodnutí obnáší odstranění informací, znemožnění přístupu k nim, přiřazení horší pozice ve vyhledávání, omezení jejich viditelnosti nebo pozastavení či ukončení
5.12.2 peněžních plateb souvisejících s těmito informacemi či ukládá jiná opatření v souvislosti s těmito informacemi, a v relevantních případech územní působnost tohoto rozhodnutí a jeho dobu platnosti;
5.12.3 skutečnosti a okolnosti, z nichž rozhodnutí vychází, v relevantních případech včetně informací, zda bylo rozhodnutí přijato na základě oznámení nebo na základě dobrovolného šetření z vlastního podnětu, a je-li to nezbytně nutné, identitu oznamovatele;
5.12.4 v relevantních případech informace o použití automatizovaných postupů při přijímání rozhodnutí, včetně informace, zda bylo rozhodnutí přijato s ohledem na obsah zjištěný či identifikovaný automatizovanými postupy;
5.12.5 týká-li se rozhodnutí údajně nezákonného obsahu, odkaz na příslušný právní základ a vysvětlení, proč se informace z tohoto důvodu pokládají za nezákonný obsah;
jestliže se rozhodnutí zakládá na údajné neslučitelnosti informací se smluvními podmínkami Supplo, odkaz na příslušný smluvní základ a vysvětlení, proč se informace pokládají za neslučitelné s příslušným(i) ustanovením(i);
5.12.6 informace o možnostech nápravy, které má uživatel s ohledem na rozhodnutí k dispozici, zejména prostřednictvím případných interních mechanismů vyřizování stížností, mimosoudního řešení sporů a soudní nápravy.
5.13 Uživatel je oprávněn podat námitky proti moderování nelegálního obsahu a Supplo se zavazuje námitky posoudit a sdělit uživateli svá zjištění.
5.14 Supplo také uvědomí osobu či subjekt podávající oznámení o svém rozhodnutí s ohledem na informace, jichž se oznámení týká, a poskytne jim informace o dostupných možnostech nápravy v souvislosti s tímto rozhodnutím.
5.15 V případě, že Supplo zjistí podezření na možné spáchání trestného činu, je oprávněn a informovat příslušné orgány.
5.16 Uživatel není oprávněn ukládat, zveřejňovat či zasílat jakýkoliv nelegální obsah. Obsah může uživatel zaznamenávat mimo jiné prostřednictvím hodnocení, diskuzí, zpráv, využitím služby, použitím uživatelského účtu či jiným způsobem uložení, zaslání či zveřejnění jakéhokoliv obsahu (ať již textového, obrazového, video apod.). Poskytnutí nelegálního obsahu uživatelem (veřejně či neveřejně) je závažným porušením podmínek.
5.17 Za moderování nelegálního obsahu se mimo jiné považuje:
5.17.1 Úprava či zkrácení příspěvku,
5.17.2 Odstranění příspěvku,
5.17.3 Omezení možnosti využívat službu,
5.17.4 Zrušení možnosti využívat službu,
5.17.5 Omezení možnosti využívat uživatelský účet,
5.17.6 Zrušení možnosti využívat uživatelský účet,
5.17.7 Další nezbytné kroky pro zabránění uložení nelegálního obsahu.
5.18 Uživatel je oprávněn se obrátit na anebo podat stížnost k orgánu dozoru. Orgánem dozoru je místně příslušný živnostenský úřad, případně jiný věcně a místně příslušný orgán dozoru dle obsahu stížnosti či žádosti.
5.19 Supplo každý rok vydává výroční zprávu o moderování obsahu. Zpráva je přístupná na webu a obsahuje informace o tom, jak v daném roce docházelo k moderaci na základě těchto podmínek, tak o dodržování účinné právní úpravy v podobě DSA.
6.1 Supplo neposkytuje produkty ani služby spotřebitelům, ale právnickým osobám a podnikajícím fyzickým osobám. Přestože se na Supplo z tohoto důvodu nevztahuje právní úprava zákona o ochraně spotřebitele, nad rámec svých právních povinností ověřuje recenze a činí maximální úsilí pro zachování transparentního a legálního obsahu webu.
6.2 Recenze nejsou nijak hrazeny ani sponzorovány.
6.3 Uživatelé, kteří skutečně vyzkoušeli anebo zakoupili služby, případně produkty, mají možnost zaslat, zadat či zveřejnit na webu recenzi anebo hodnocení služeb a produktů („recenze“), a to výhradně po jejich zakoupení, resp. vyzkoušení.
6.4 K ověření skutečnosti, zda je recenze činěna osobou, která danou službu či produkt skutečně použila anebo zakoupila, je určeno závazné prohlášení osoby recenzenta před odesláním recenze.
6.5 Podrobný popis způsobu získávání recenzí:
6.5.1 Osobní recenze
6.5.2 Recenze zadané na webu
6.6 V případě, že je zde důvod domnívat se, že recenze není činěna osobou, která službu anebo produkt skutečně použila anebo zakoupila, je Supplo navíc, nad rámec povinného prohlášení recenzenta, oprávněna postupovat dle těchto podmínek.
6.7 Kromě poskytování obecných hodnocení služeb mohou uživatelé klást dotazy nebo poskytovat další informace o sobě a službách/produktech, které si zakoupili. Každá recenze musí být relevantní ve vztahu k vyzkoušeným službám/produktům případně související bezprostředně s nákupem služeb/produktu. Každá Recenze musí být skutečná, pravdivá a nesmí poškozovat práva třetích osob či pravidla morálky a společenského soužití.
6.8 Bez udělení souhlasu ke zveřejnění recenze není možné ji zveřejnit.
6.9 Recenze nesmí obsahovat osobní údaje či prvky osobnosti třetích osob, jmenování konkurenčních produktů a jakýkoliv jiný obsah v rozporu s účinnou právní úpravou.
6.10 Pokud uživatel poskytne anebo odešle recenzi, souhlasí s těmito podmínkami a zavazuje se je dodržovat.
6.11 Veškeré recenze, které jsou v rozporu s účinnou právní úpravou anebo těmito podmínkami budou odstraněny, případně upraveny.
6.12 Recenze vyjadřují výhradně názory, zkušenosti a stanoviska jejich autorů a Supplo nemůže ovlivnit jejich obsah. Proto za ně Supplo nenese odpovědnost, ale má právo je moderovat nebo mazat.
6.13 Uživatelé vkládají recenze k výrobkům zcela samostatně, na základě vlastních zkušeností. Uživatel vložením příspěvku prohlašuje, že je jeho autorem a dává souhlas k jeho zveřejnění.
6.14 Není povoleno zveřejňovat recenze, které by jakýmkoliv způsobem porušovaly účinnou právní úpravu, dobré mravy anebo tyto podmínky.
6.15 Recenze nesmí obsahovat vulgarismy, urážky nebo zesměšňování třetích osob, výrobků či značek.
6.16 Do recenzí je zakázáno vkládat reklamu, odkazy, spam a jakýkoliv komerční obsah nesouvisející s předmětem recenze.
6.17 Supplo si vyhrazuje právo uživateli zakázat zveřejňování recenzí, pokud dojde k opakovanému porušení těchto podmínek.
6.18 Práva na užívání a zveřejnění recenze:
6.18.1 Odesláním recenze na web, resp. udělením příslušných souhlasů uživatel Supplo bezplatně převádí výhradní práva k využívání recenze, včetně přiložených fotografií, videí a dalšího obsahu (vše společně jen „recenze“) bez jakéhokoliv omezení z hlediska času, území nebo druhu použití, tj.:
6.18.2 Supplo je rovněž oprávněna užít pouze část recenze;
6.18.3 Supplo je oprávněna uvést při zveřejnění recenze a veškerém jejím využití jméno, příjmení a podnik recenzenta a dále informace o době užívání služby, město podniku a adresu. Udělením recenze uživatel uděluje souhlas k užití jeho prvků osobnosti a ke zveřejnění obsahu recenze spolu s jeho jménem, příjmením a názvem podniku v rámci kterého službu/produkt využil a ke zveřejnění po dobu 10 let a následně, pokud toto není uživatelem odmítnuto po dobu neurčitou.
6.19 Neoprávněný obsah Recenze:
6.19.1 Uživatel odesláním recenze zaručuje, že recenze
6.20 Supplo si vyhrazuje právo smazat recenze neodpovídající těmto podmínkám či účinné právní úpravě, zejména ty s nelegálním obsahem, mimo jiné včetně recenzí, které jsou diskriminační, násilné, pornografické, rasistické, urážlivé, nebo obsahují řetězové dopisy, hromadné mailingy či jiné formy „spamu“, zjevně se nevztahující k užívání či faktického nákupu našeho výrobku, nebo takový obsah na webu neuveřejnit.
6.21 Supplo je oprávněno upravit či zkrátit recenzi, která je nepřiměřeně dlouhá, nerelevantní anebo jinak odporuje těmto podmínkám.
6.22 Supplo nezveřejní anebo odstraní jakoukoliv recenzi, která je v rozporu s těmito Podmínkami.
6.23 Odpovědnost za recenze:
6.23.1 Supplo umožňuje uživatelům mimo jiné vkládat recenze za použití formuláře. Supplo za recenze odpovídá, pokud jí bylo známo, že je recenze prokazatelně v rozporu s účinnou právní úpravou, těmito podmínkami anebo jinými právy třetích osob.
6.23.2 V případě, že bude Supplo třetí stranou oznámena recenze, která bude odporovat těmto podmínkám, Supplo učiní neprodleně veškeré kroky, které je povinna s ohledem na účinnou právní úpravu učinit.
6.23.3 Supplo jakkoliv neupravuje či neovlivňuje obsah recence ledaže je to výslovně umožněno těmito podmínkami.
6.24 Supplo je oprávněna, v případě důvodné pochybnosti o oprávněnosti recenze podané ke zveřejnění, zveřejněné recenze anebo žádosti o stažení již zveřejněné recenze, požadovat doložení potřebných podkladů (ať již od recenzenta či nahlašující třetí strany) tak aby bylo zřejmé, zda je recenze v souladu s těmito podmínkami anebo nikoliv. Mezi potřebné doklady může patřit (například, nikoliv však výlučně) doložení dokladu o zakoupení služby/výrobku, potvrzení o převzetí darované služby/výrobku anebo potvrzení o převzetí zkušebního vzorku, to vše písemně anebo elektronicky tak, aby došlo k vyvrácení pochybností a umožnění Supplo kvalifikovaně rozhodnout, zda je recenze v souladu s účinnou právní úpravou, těmito podmínkami a prohlášením uživatele.
6.25 Informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné zde, přičemž odesláním recenze je uživatel bere na vědomí, případně uděluje potřebné souhlasy ke zveřejnění.
7.1 Uživatel je oprávněn u Supplo podat stížnost.
7.2 Supplo určila pro příjem stížností pověřenou osobu a tato přijímá stížnosti na kontaktu sluzby@supplo.cz.
7.3 Uživatel ve stížnosti uvede zejména tyto informace:
7.3.1 Předmět stížnosti;
7.3.2 Odůvodnění stížnosti;
7.3.3 Návrh na řešení stížnosti;
7.3.4 Své identifikační a kontaktní údaje.
7.4 Supplo vždy elektronicky potvrdí zaevidování stížnosti.
7.5 V případě, že se jedná o opakovanou stížnost, je pověřená osoba odpovědná za projednání stížnosti s nadřízeným pracovníkem.
7.6 Supplo stížnosti vyřizuje bez zbytečné prodlevy, nejdéle do 30-ti kalendářních dní.
7.7 Uživatel je informován o způsobu vyřízení stížnosti elektronicky, a to nejdéle ve lhůtě dle věty první tohoto ustanovení.
7.8 V případě, že je to potřebné pro efektivní uplatnění práv uživatele, Supplo poučí uživatele o dalších právech.
8.1 Web se řídí českou právní úpravou.
8.2 Neúčinnost jakéhokoliv ustanovení obsaženého v těchto podmínkách nemá vliv na platnost a účinnost zbývajících ustanovení podmínek.
8.3 Supplo je oprávněna podmínky v případě potřeby, při změně právních předpisů anebo při aktualizaci webu upravit.
8.4 Změna je účinná dnem zveřejnění anebo dnem pozdějším uvedeným v takové změně. Změna se nedotýká práv či povinností, které uživatel již nabyl.
8.5 Verze podmínek: 1. 11. 2024.